Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) tarafından hayata geçirilen ALO 193 Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM) ile hasar bildirimleri ve şikayetler tek bir numara üzerinden alınacak.
Peki ALO 193 ne işe yarıyor? Trafik kazası sonrası sürücüler kendi sigorta şirketlerini arayabilecek mi? ALO 193 sistemi nasıl çalışacak?
ALO 193 OHİM Nedir?
Ortak Hasar İhbar Merkezi (OHİM), zorunlu trafik sigortası ve kasko branşlarındaki hasar başvurularının ortak bir kanal üzerinden alınarak ilgili sigorta şirketine iletilmesini sağlayan yeni bir sistemdir.
Sigorta Bilgi ve Gözetim Merkezi (SBM) bünyesinde faaliyet gösterecek OHİM, tüm sigorta şirketleriyle entegre şekilde çalışacak.
Daha önce kaza yapan sürücüler, poliçelerinin bulunduğu sigorta şirketinin çağrı merkezine ulaşmak zorundaydı. Yeni sistemle birlikte vatandaşlar, 193 numaralı hattı arayarak hasar bildirimlerini merkezi bir yapı üzerinden gerçekleştirebilecek.
Sigorta sektöründe önemli bir yenilik olarak değerlendirilen uygulama, 1 Eylül 2026 itibarıyla hizmet vermeye başlayacak.
ALO 193 Nasıl Çalışacak?
- Tek numara aranacak: Kazaya karışan sürücü doğrudan ALO 193 hattını arayacak.
- Dijital ihbar yapılabilecek: SBM tarafından internet sitesi ve mobil uygulama üzerinden dijital ihbar kanallarının da hazırlanması planlanıyor. Bu kanalların ALO 193 ile aynı anda devreye girmeyebileceği belirtiliyor.
- Poliçe otomatik olarak tespit edilecek: T.C. kimlik numarası, plaka ve hasar tarihi gibi bilgiler alınarak ilgili poliçe sistem üzerinden belirlenecek.
- Referans numarası verilecek: Oluşturulan hasar kaydı için vatandaşa bir referans numarası verilecek.
- İlgili kuruma yönlendirme yapılacak: İhbar, saniyeler içerisinde ilgili sigorta şirketine, Güvence Hesabına veya Türkiye Motorlu Taşıt Bürosuna aktarılacak.
- Hızlı geri dönüş sağlanacak: İlgili kurum, ihbarın kendisine ulaşmasının ardından ilk iş günü içerisinde başvurucu ile iletişime geçmek zorunda olacak.
Sistemin Sağlayacağı Kolaylıklar
- Zaman ve kolaylık: Vatandaşların sigorta şirketlerinin telefon numaralarını arama ihtiyacı ortadan kalkacak.
- Dolandırıcılığa karşı koruma: Kaza sonrasında vatandaşları arayarak mağdur eden yetkisiz ve yasa dışı hasar aracılarıyla ilgili şikayetler doğrudan ALO 193 üzerinden SEDDK’ya iletilebilecek.
- Denetim ve takip imkanı: Başvuruların tek bir sistem üzerinden toplanması sayesinde SEDDK, başvuru sürelerini, sigorta şirketlerinin geri dönüş hızını ve yaşanabilecek aksaklıkları daha kolay takip edebilecek.
ALO 193 Hakkında Merak Edilenler
ALO 193 Ücretli mi?
ALO 193 hattını aramak, operatörün standart arama tarifesi üzerinden ücretlendirilecek. Hasar kaydı oluşturmak için ayrıca herhangi bir servis veya hizmet bedeli alınmayacak.
Sadece Trafik Sigortasını mı Kapsıyor?
Hayır. Ortak Hasar İhbar Merkezi hem zorunlu trafik sigortasını hem de kasko sigortasını kapsıyor. Her iki sigorta türü için de hasar ihbarı 193 üzerinden yapılabilecek.
Kendi Sigorta Şirketimi Arayabilir miyim?
Evet. ALO 193, sigorta şirketlerinin mevcut çağrı merkezlerinin yerine geçmeyecek. Vatandaşlara tüm sigorta şirketlerine tek numara üzerinden ulaşma kolaylığı sağlayan alternatif ve merkezi bir sistem olarak hizmet verecek.
Hasar İhbarı İçin Ne Kadar Süre Var?
Genel sigorta mevzuatına göre, kazanın gerçekleştiğinin öğrenildiği tarihten itibaren en geç 5 iş günü içerisinde hasar ihbarının yapılması gerekiyor. Bu bildirim ALO 193 üzerinden de gerçekleştirilebilecek.
Hasar Danışmanlık Şirketleri Ararsa Nereye Şikayet Edilecek?
Kaza sonrasında vatandaşları arayarak hasar veya değer kaybı işlemlerini üstlenmek isteyen yetkisiz kişilerin, yani hasar takipçilerinin, ALO 193 üzerinden doğrudan SEDDK’ya şikayet edilmesi mümkün olacak.
