İstanbul’un Göktürk bölgesinde Turkcell Superonline abonelerinin yaklaşık bir aydır internet bağlantısı problemi yaşadığı öne sürüldü. Yaşanan kesinti ve bağlantı sorunları nedeniyle mağdur olduklarını belirten aboneler, sorunun çözümü için defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiklerini ve arıza kayıtları oluşturduklarını aktardı.
Abonelerin iddiasına göre, her görüşmede yaşanan problem yeniden anlatılıyor ve yeni arıza kayıtları oluşturuluyor. Ancak aradan geçen süreye rağmen sorunun kalıcı olarak giderilmediği ve abonelere konuya ilişkin tatmin edici bir geri dönüş yapılmadığı belirtiliyor.
Müşteri hizmetleri tarafından sorunun altyapı kaynaklı olduğunun ve teknik ekiplerin bölgeye yönlendirileceğinin ifade edildiği, ancak abonelerin beklediği teknik ekiplerin gelmediği iddia ediliyor. Yaşanan süreçte herhangi bir somut ilerleme kaydedilmediğini belirten aboneler, sürekli olarak standart müşteri hizmetleri yanıtlarıyla karşı karşıya kaldıklarını dile getiriyor.
Aboneler, geçici çözümler veya yeniden arıza kaydı oluşturulması yerine, teknik ekiplerin sorunu detaylı şekilde incelemesini ve kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyor.
Yaklaşık bir aydır devam ettiği belirtilen internet problemi nedeniyle mağduriyet yaşadıklarını ifade eden aboneler, konunun yetkili birimler tarafından acilen ele alınmasını ve yaşanan sorunun nedeni ile çözüm sürecine ilişkin kendilerine net bir açıklama yapılmasını bekliyor.